Повторний ремонт в межах гарантії
У травні поточного року до Головного управління Держпродспоживслужби в Полтавській області надійшло звернення від мешканця області про те, що він 22.05.2026 року скористався сервісними послугами магазину «BRAIN», а саме замінив материнську плату на персональному комп’ютері. Вартість деталі становила 3000 грн. та мала гарантійний термін 12 місяців. Через день після ремонту в межах гарантійного терміну було встановлено, що прилад не працює.
Продавець прийняв товар на обслуговування, і комп’ютер наступного дня вже був відремонтований, однак після перезавантаження пристрою було виявлено несправність нової деталі встановленої під час ремонту. Споживач самостійно звертався до суб’єкта господарювання з метою проведення діагностики товару та гарантійного ремонту, проте це не призвело до позитивного результату. У поверненні коштів чи заміні на нову деталь було відмовлено.
Спеціалістами Головного управління Держпродспоживслужби в Полтавській області надано консультаційну допомогу споживачу у складанні письмової скарги до суб‘єкта господарювання.
У результаті вжитих заходів продавцем було проведено повторний ремонт комп’ютера та встановлено нову деталь.
Звертаємо увагу споживачів, що необхідною умовою для захисту своїх прав є наявність документів, що підтверджують придбання товарів (розрахунковий документ) та гарантійні зобов‘язання виробника (гарантійний талон).