Дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів у сфері надання житлово-комунальних послуг
З метою перевірки дотримання вимог умов договору, повноти надання послуг, правильності розрахунків за спожиті послуги фахівцями Управління захисту споживачів Головного управління проводяться відповідні перевірки суб’єктів господарювання.
Так, в червні 2018року, за колективним зверненням споживачів, мешканців будинку за адресою м. Полтава, вул. Івана Мазепи, 32 була проведена позапланова перевірка ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго», щодо стану дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів у випадку надання послуг централізованого постачання гарячої води температурою менше +40 град.С.
Так, за результатами проведених ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго» перевірок якості послуги з централізованого постачання гарячої води на підставі скарг споживачів було складено відповідні акти перевірки системи теплопостачання. Перевірками встановлено: на час перевірки температура гарячої води після двох хвилин зливу становить менше +40 град.С..
Згідно вимог діючого законодавства, в даному випадку плата за гарячу воду справляється за тарифами на послуги з централізованого постачання холодної води.
Послуги повинні відповідати вимогам щодо якості і тиску води, температури гарячої води, а також розрахунковим нормам витрати води у точці розбору. Порядком проведення перерахунків розміру плати за надання послуг централізованого опалення постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі їх ненадання або надання не в повному обсязі, зниження якості, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України № 151 від 17.02.2010 року (далі-Порядок), визначено механізм проведення перерахунків у разі невідповідності температури гарячої води у точці розбору нормативній.
Проведеною позаплановою перевіркою встановлено, що ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго», за наслідками розгляду вищезазначених актів-претензій проведено перерахунок по формулі, що не передбачена жодним чинним нормативним документом, що призвело до обрахунку споживачів.
Приписом до акту складеного за результатами проведення позапланового заходу державного нагляду щодо додержання суб’єктом господарювання вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів, ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго» зобов’язано у випадках коли зафіксовано постачання гарячої води менше +40 град.С провести перерахунок розміру плати за надання послуг централізованого постачання гарячої води відповідно до тарифів на послуги централізованого постачання холодної води, що діяли на час надання послуги. За результатами виконання припису споживачам (за колективним зверненням) за адресою м. Полтава, вул. Івана Мазепи, 32, ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго» зменшено нарахування за послугу централізованого постачання гарячої води за період з 01 жовтня по 31 грудня 2017 року.