Захищаємо порушені права споживача
У грудні поточного року до Головного управління Держпродспоживслужби в Полтавській області надійшло звернення від мешканця області про те, що він придбав у червні 2024 року проточний водонагрівач вартістю 1600 грн. Гарантійний термін придбаного товару складає 12 місяців. У вересні 2024 року в межах гарантійного терміну було встановлено, що прилад не працює.
Продавець прийняв товар на ремонт, але в результаті протягом 3 місяців ремонт так і не був проведений, у поверненні коштів споживачу також було відмовлено.
Спеціалісти Головного управління Держпродспоживслужби в Полтавській області надали консультаційну допомогу споживачу у складанні письмової скарги до суб‘єкта господарювання.
У результаті, продавець товару ініціював проведення діагностики придбаного товару сервісним центром у ході якої було встановлено істотні недоліки товару, які не підлягають усуненню. Споживачу повернули кошти у розмірі 1600 грн.
Звертаємо увагу споживачів, що необхідною умовою для захисту своїх прав є наявність документів, що підтверджують придбання товарів (розрахунковий документ) та гарантійні зобов‘язання виробника ( гарантійний талон).