Звітуємо про проведену роботу у сфері захисту прав споживачів за 1 квартал 2025 року
Головним управлінням Держпродспоживслужби у Полтавській області за перший квартал 2025 року проведено 10 позапланових заходів державного нагляду (контролю) стосовно 6 суб’єктів господарювання за дотриманням вимог законодавства щодо захисту прав споживачів у сфері надання житлово-комунальних послуг на підставі звернень фізичних осіб.
За результатами проведених перевірок встановлено порушення норм чинного законодавства у 3 випадках, про що складено відповідні акти та направлено приписи щодо усунення виявлених порушень, а також накладено 3 адміністративно-господарські санкції на суму 10,6 тис. грн. Притягнуто до адміністративної відповідальності 1 особу та накладено адміністративних стягнень на суму 0,34 тис. грн.
У звітному періоді 2025 року було отримано 324 звернення щодо можливого порушення прав споживачів. Вимоги споживачів задоволено у 135 випадках та надано 183 кваліфікованих роз’яснення та матеріали 6 звернень надіслано за належністю.
Аналіз одержаних звернень свідчить, що більший їх відсоток (майже вдвічі) стосується якості придбаної побутової техніки, а серед скарг у сфері надання послуг переважають питання стосовно правомірності нарахування оплати за житлово-комунальні послуги (особливо – розподіл між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг та нарахування плати за місця загального користування).
За умови обмеження заходів державного нагляду (контролю) основним напрямом роботи у сфері захисту прав споживачів є розвиток превентивних заходів захисту прав споживачів, проведення консультативної та роз‘яснювальної роботи.
У звітному періоді в результаті проведеної роботи повернуто кошти споживачам в сумі 48,750 тис. грн.
Для належного рівня захисту прав споживачів на території області, створення дієвої системи консультування споживачів, надання роз’яснень законодавства у сфері захисту прав споживачів здійснено 29 публікацій, теле, радіо- трансляцій з роз’ясненнями норм чинного законодавства споживачам та господарюючим суб’єктам.